Graphisme pour les commerces et PME: votre image existe déjà, en douze morceaux.

Rarement, et presque jamais en premier. Une enseigne est le support le plus coûteux à remplacer et le plus durable de votre parc, ce qui en fait le mauvais point de départ d’une remise en cohérence. Deux questions tranchent le cas. La première : l’enseigne est-elle le support source, celui que vos fournisseurs copient faute d’avoir reçu un fichier? Si oui, ce n’est pas l’enseigne qu’il faut refaire, c’est le fichier qui manque, et cela se règle par une reconstitution. La seconde : vos clients s’en servent-ils pour vous trouver? Si votre commerce est repéré par sa devanture, ce que vous avez sur cette façade a une valeur d’usage qui dépasse largement son apparence. La façon de faire la plus courante consiste donc à aligner les autres supports sur l’enseigne plutôt que l’inverse, puis à la reprendre le jour où elle doit être remplacée pour une raison qui lui est propre, une usure, un déménagement, un agrandissement.

Non, et ce stock n’a pas à bloquer votre décision, ce qu’il fait pourtant très souvent. Le verdict à leur appliquer est de les laisser s’épuiser. Vous continuez à les distribuer, vous ne les réimprimez pas, et la reprise se fera d’elle-même quand la boîte sera vide. Deux nuances méritent d’être posées. La première concerne les renseignements devenus faux, comme une adresse, un numéro ou une offre qui n’existe plus : là, le support n’est plus utilisable, quel que soit le stock, et il sort de la catégorie. La seconde concerne les cartes que vous remettez en main propre lors de rencontres importantes, parce que ce sont les seuls exemplaires que quelqu’un examine vraiment. Plusieurs commerçants gardent le vieux lot pour la distribution courante et font imprimer un petit lot standard à jour pour ces occasions, ce qui coûte peu et règle la question.

Le temps que vos supports mettent à se renouveler naturellement, ce qui représente généralement de six à douze mois dans un commerce, et parfois plus quand une enseigne ou un panneau est en jeu. Cette durée n’est pas un problème : personne ne compare vos supports côte à côte, sauf vous. Ce qui nuit vraiment est différent, et tient en deux points. D’abord l’absence d’échéance, qui transforme la transition en état permanent, avec deux versions qui cohabitent pendant des années et un doute qui s’installe chez vos fournisseurs comme chez votre personnel. Ensuite les supports vus ensemble au même moment, par exemple une vitrine et l’affiche posée à côté, ou une carte remise avec un dépliant : ceux-là doivent basculer en même temps, parce que c’est le seul cas où l’écart est réellement perçu. Le reste peut suivre à son rythme.

Aucune des quatre, la plupart du temps, et c’est une bonne nouvelle. Ces versions sont des interprétations produites par des gens qui n’avaient pas le bon fichier, chacune ayant dérivé un peu plus que la précédente. Choisir la moins déformée revient à officialiser une erreur. La façon de procéder est de reconstituer une version propre à partir de ce qui existe, en respectant ce que vos clients reconnaissent, puis de la déclarer unique. Le geste qui règle définitivement le problème n’est toutefois pas le fichier, c’est ce qui l’accompagne : une règle d’usage courte, envoyée à chacun de vos fournisseurs, qui indique quelle version va sur quel support. Sans elle, la cinquième version apparaîtra au prochain mandat que vous confierez à quelqu’un. Prévoyez aussi de nous dire lesquels de vos supports actuels portent laquelle des quatre versions, cette information oriente directement l’ordre de reprise.

Celui que les autres copient, et non celui qui vous dérange le plus. C’est contre-intuitif, et c’est pourtant ce qui change le plus de choses pour le moins d’argent. Dans un commerce, ce support source est habituellement l’enseigne ou la page d’accueil, parce que ce sont les deux endroits où un fournisseur va chercher de quoi travailler quand vous ne lui envoyez rien. Reprendre ce support, ou simplement en produire un fichier propre, arrête la production de nouvelles variantes et rend cohérent tout ce qui sera commandé ensuite, sans que vous ayez à toucher à l’existant. Si votre situation ne comporte pas de support source évident, le second critère est l’exposition quotidienne : le support qu’un client voit cent fois par jour vaut mieux que celui que vous distribuez cent fois par année. Nommez-nous vos supports au premier appel, ce choix se tranche généralement en quelques minutes.

Demandez-les, une fois, par écrit, et fixez-vous une limite de temps. Une demande courte adressée à l’imprimeur, à l’atelier ou à la personne qui a produit le support obtient souvent une réponse, particulièrement quand la relation s’était bien terminée. Ce qui vous appartient et ce qui reste chez le fournisseur dépend de l’entente que vous aviez conclue avec lui, et cette question ne relève pas de nous : si elle est importante pour vous, elle se vérifie auprès du fournisseur concerné ou de votre conseiller. Le point pratique est ailleurs. Une recherche qui s’éternise est la façon la plus fréquente de ne jamais commencer, et l’absence de fichier n’empêche pas de travailler. Photographiez ce qui existe, envoyez-nous ce que vous trouvez, et nous travaillerons à partir de là. Pour la suite, gardez vos fichiers à un endroit qui vous appartient plutôt que chez chacun de vos fournisseurs, c’est la seule manière de ne pas revivre la même recherche dans cinq ans.