Ressources: ce qu’il est utile de savoir avant d’engager un projet.

Non, et ils sont écrits pour que ce soit vrai plutôt que pour que ce soit dit. Les sept questions du premier guide sont formulées pour être posées à n’importe quel fournisseur, y compris à nous, et la page l’écrit noir sur blanc. Le second explique ce qui bloque une impression, ce qui vaut exactement de la même façon que vous confiiez le travail à un professionnel, à une personne de votre entourage ou à votre imprimeur directement. Le test que nous appliquons avant de publier une ressource est simple : si la page cessait d’être utile à quelqu’un qui décide de travailler ailleurs, elle ne serait pas une ressource. Vous pouvez donc les lire, les transmettre et vous en servir sans nous appeler, et c’est un usage parfaitement prévu.

Pour deux raisons, et la première est sans doute la plus honnête. Un même mot recouvre des mandats très différents : un prix annoncé sans avoir compris le vôtre est un prix qui changera, et il vous aurait donc induit en erreur. La seconde raison tient à la nature de ces pages. Une ressource est consultée longtemps, souvent des années après avoir été écrite, et un tarif qui y figure continue d’être lu bien après avoir cessé d’être exact, sans que rien ne signale au lecteur qu’il regarde une information périmée. Ce qui se fait à la place est expliqué dans le premier guide : quatre renseignements suffisent à obtenir un ordre de grandeur en une conversation, et ils y sont énumérés.

Non, et les deux ne se recoupent volontairement pas. Une page de service décrit ce que nous concevons, ce que le mandat comprend, ce qu’il ne comprend pas, et les choix concrets qui se posent : formats, papiers, finitions, quantités, déroulement. Une ressource explique le terrain sur lequel cette décision se prend, sans rien vendre. Quand un sujet appartient à une page de service, les guides ne le reprennent pas : ils y renvoient, et c’est la règle qui les empêche de devenir des doublons. Concrètement, si votre question commence par « est-ce que vous faites », la réponse est sur les pages de service. Si elle commence par « comment ça marche » ou « qu’est-ce que ça veut dire », elle est probablement ici.

Il n’y a pas de calendrier, et nous préférons ne pas en annoncer un plutôt que de ne pas le tenir. Un sujet devient une ressource quand il peut être traité en entier et quand la question revient assez souvent pour que la réponse serve à plus d’une personne. C’est un rythme irrégulier par nature. Ce que nous pouvons dire, c’est que les pages existantes sont corrigées quand la réalité change, ce qui compte davantage qu’un ajout régulier : une bibliothèque de vingt pages dont la moitié est périmée vaut moins que deux pages exactes.

Oui, et c’est la façon la plus directe d’obtenir une réponse, puisque vous n’aurez pas à attendre qu’elle soit écrite. Appelez-nous et posez votre question telle quelle, même si elle vous paraît trop simple ou trop précise. Les questions qui semblent trop simples sont presque toujours celles que tout le monde se pose sans oser les formuler, et ce sont les meilleures candidates pour un guide. Si votre question porte sur un projet en cours, vous obtiendrez une réponse dans la conversation ; si elle porte sur le métier en général, elle rejoindra la liste des sujets à traiter.

Surtout pas, et c’est important de le dire parce que ces pages pourraient laisser croire le contraire. Vous n’avez rien à préparer, rien à vérifier et rien à comprendre d’avance pour nous appeler. Ces guides existent pour ceux qui veulent savoir où ils mettent les pieds, ce qui est légitime et qui rend souvent la conversation plus rapide, mais ils ne sont une condition d’entrée pour rien. Le déroulement habituel est même l’inverse : la plupart des gens appellent d’abord, découvrent en parlant qu’une question mérite d’être creusée, et lisent ensuite la page qui la traite.